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<p id="isPasted" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box !important; margin-top: 0px; font-size: 16px; font-weight: 400; outline: 0px; line-height: inherit; color: rgb(0, 0, 0); font-family: brandon-grotesque, Arial, &quot;sans-serif&quot;; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Une fois votre commande valid&#xE9;e et pr&#xE9;par&#xE9;e par notre entrep&#xF4;t, vous recevez un&#xA0;mail de confirmation d&#x2019;exp&#xE9;dition. Il vous suffit de cliquer sur &#xAB; Suivre ma commande &#xBB; dans le corps du mail pour avoir acc&#xE8;s au suivi de votre colis.&#xA0;<p style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box !important; margin-top: 0px; font-size: 16px; font-weight: 400; line-height: inherit; margin-bottom: 0px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: brandon-grotesque, Arial, &quot;sans-serif&quot;; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Vous pouvez &#xE9;galement consulter votre suivi&#xA0;directement via votre compte Oh My Cream. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur &#xAB; Mon compte &#xBB; en haut &#xE0; droite de notre site, puis cliquez sur &#xAB; Mes commandes &#xBB;. Il vous suffit ensuite de cliquer sur le num&#xE9;ro de suivi.&#xA0;<p style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box !important; margin-top: 0px; font-size: 16px; font-weight: 400; line-height: inherit; margin-bottom: 0px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: brandon-grotesque, Arial, &quot;sans-serif&quot;; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"> <p style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box !important; margin-top: 0px; font-size: 16px; font-weight: 400; line-height: inherit; margin-bottom: 0px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: brandon-grotesque, Arial, &quot;sans-serif&quot;; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Vous pouvez aussi, en vous connectant au livechat suivre l&apos;acheminement de votre colis.

Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis. Vous pouvez égalem

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Livraison

J'ai une question beauté, à qui dois-je m'adresser ?

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Où puis-je me faire livrer ma commande ?

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Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison, puis-je la changer ?

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Je souhaite changer de mode de livraison, est-ce possible ?

J'ai payé des frais de douane en supplément, allez-vous me rembourser ?

Est-ce possible de repousser la livraison de ma commande ?

Comment retourner un produit ?

Puis-je retourner un produit acheté sur votre site en boutique, et inversement ?

Je vous ai renvoyé un/des produit(s), dans combien de temps aurais-je mon remboursement ?

Que faire si je souhaite retourner ma commande mais que j'ai reçu un produit en cadeau (ex : Goodie Bag)?

Retours

Le site Oh My Cream est-il sécurisé ?

Quels sont les moyens de paiements pour passer commande sur Oh My Cream ?

Puis-je passer commande par téléphone ?

Remboursement d'un achat sur l'Eshop en Boutique

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Comment fonctionne le programme de fidélité Oh My Cream ?

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Mon achat n'apparaît pas sur mon solde de points. Que dois-je faire ?

Pourquoi ai-je des points en attente ?

Que se passe t-il si je me fais rembourser un ou des produit(s) de ma commande ?

Où puis-je consulter mes codes promos ?

Si je fais un retour, que se passe t-il avec mon code promo ?

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Où-dois je ajouter mon code promo pour en bénéficier ?

J'ai validé ma commande mais j'ai oublié d'entrer mon code promo.

Faites-vous des réductions ?

Puis-je cumuler plusieurs offres dans ma commande ?

Code promo

Puis-je vous demander des échantillons spécifiques ?

Puis-je avoir des échantillons avant de passer commande ?

Comment choisissez-vous les échantillons ?

Y a t-il des échantillons avec mon Calendrier de l'Avent ?

Échantillons

Je souhaite prendre rendez-vous pour un soin dans l'une de vos boutiques, comment faire ?

Je souhaite effectuer un diagnostic de peau, comment faire ?

Achat boutique livré à domicile

Comment je peux régler mon soin ?

Augmentation du prix des soins

Boutiques

Puis-je bénéficier du Goodie Bag si j'achète une/des carte(s) cadeau(x) ?

Puis-je obtenir plus d'un Goodie Bag ?

Que faire si je souhaite retourner ma commande mais où il y avait un Goodie Bag ?

Goodie Bag

J'ai envoyé un e-mail au service client, quand vais-je avoir une réponse ?

Est-ce que je peux utiliser mes coupons de fidélité pendant le Black Friday ?

BLACK FRIDAY

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?Mis à jour a month ago